Dernière mise à jour : 08/07/2025

Chez Mémo Clé, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent.

1. Produits personnalisés – Pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un produit personnalisé, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (ex. : message audio absent, mauvaise photo, erreur de personnalisation), vous disposez de 7 jours après réception pour nous contacter à l’adresse suivante :
📧 memoclefr@gmail.com
Merci de joindre à votre demande :

• Une description du problème

• Une photo ou une vidéo du produit concerné

• Le numéro de commande

Après vérification, si le défaut est confirmé, nous proposerons :
✅ soit un remplacement du produit,
✅ soit un avoir à utiliser sur une prochaine commande.

3. Colis non livrés ou perdus

En cas de non-réception du colis après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

4. Adresse erronée ou absence lors de la livraison

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence répétée lors de la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

5. Annulation de commande

Une fois la commande validée et en cours de fabrication, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Si vous souhaitez annuler une commande immédiatement après l’avoir passée, contactez-nous rapidement. Si la production n’a pas encore commencé, nous pourrons annuler et rembourser.

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📩 Contact service client :
Email : memoclefr@gmail.com