Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 23 août 2026

En résumé

Votre MémoClé est fabriqué sur mesure à partir de votre photo et de votre message. À ce titre, il n’est
pas repris pour simple changement d’avis. En revanche, s’il arrive abîmé, si le QR code ne fonctionne
pas, ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le refaisons ou nous vous remboursons,
sans discussion et à nos frais.

1. Pas de rétractation sur un produit personnalisé

L’article L221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation de 14 jours les biens
« confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Chaque MémoClé porte la photo et le message que vous nous transmettez : il entre donc dans ce cas. Nous préférons vous le dire clairement avant
l’achat plutôt qu’après.

2. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Écrivez-nous à contact@memocle.fr dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit reçu ;
• une courte description du problème.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Selon votre préférence, nous refabriquons et réexpédions le produit
à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Aucun renvoi ne vous sera
demandé sans que nous ayons pris en charge les frais de retour.

3. Erreur dans votre commande

Vous vous êtes trompé de photo ou de message ? Écrivez-nous immédiatement. Tant que la fabrication n’a pas
commencé, nous modifions votre commande gratuitement. Une fois la fabrication lancée, nous ferons notre
possible pour trouver une solution.

4. Colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé au terme du délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès
du transporteur ; en l’absence de résultat, nous réexpédions ou remboursons.

5. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sous 14 jours à compter de notre
accord, généralement bien plus vite.